আমিনা বিলকিস ময়না, সাতক্ষীরা: বাংলাদেশ রোড অথরিটি (বিআরটিএ) সাতক্ষীরা সার্কেলের রাজস্ব আয় বৃদ্ধির সাথে সাথে সেবার মান বাড়ছে। সকল কার্যক্রম অন লাইনে হওয়ায় গ্রাহকদের ভোগান্তিও কমেছে। ২০১৫-১৬ অর্থ বছরে (১লা জুলাই থেকে ৩০ জুন পর্যন্ত) সরকারের এ খাত থেকে রাজস্ব আদায় হয়েছে ৩৫ কোটি ৪ লক্ষ ৩শ ২ টাকা। এ অর্থ বছরে সাতক্ষীরা সার্কেলে মোট ৯ হাজার ২শ ১০টি মোটরসাইকেল রেজিষ্ট্রেশন করা হয়েছে। ড্রাইভিং লাইসেন্স ইস্যু করা হয়েছে ৬হাজার ৮শ ৮২টি। নবায়ন করা হয়েছে ৫শ ১৯টি। ফিটনেস সার্টিফিকেট দেওয়া হয়েছে ৪শ ৪টি। রুট পারমিট ইস্যু করা হয়েছে ৫০টি এবং নবায়ন করা হয়েছে ২৭টি।
বিআরটিএ সূত্রে জানা যায়, ১৯৮৩ সালের মোটরযান অধ্যাদেশ অনুসারে বিআরটিএ গঠিত হয়। ১৯৮৮ সালে বাংলাদেশ রোড ট্রান্সপোর্ট অথরিটি (বিআরটিএ) সৃষ্টির পর থেকে সড়ক পরিবহন সেক্টরের সার্বিক তত্ত্বাবধান, ব্যবস্থাপনা ও সুষ্ঠু নিয়ন্ত্রণের উদ্দেশ্যে কাজ করে আসছে। বর্তমান সরকারের আমলে সড়ক পরিবহন সেক্টরে শৃংখলা ও গতি আনয়নের লক্ষ্যে উন্নয়ন প্রকল্পের আওতায় আধুনিক প্রযুক্তির ব্যবহারসহ বিভিন্ন পদক্ষেপ গ্রহণ করেছে বাংলাদেশ রোড ট্রান্সপোর্ট অথরিটি (বিআরটিএ) সাতক্ষীরা সার্কেল। সময়োপয়োগী এ সকল পদক্ষেপের ফলে একদিকে রাজস্ব আদায়ের হার বেড়েছে, অন্যদিকে গ্রাহকসেবার মান দিন দিন উন্নত হচ্ছে।
বিআরটিএ সাতক্ষীরা সার্কেল সূত্রে জানা যায়, ড্রাইভিং লাইসেন্স ইস্যু ও নবায়ন করতে গ্রাহককে প্রথমে লার্নার ড্রাইভিং লাইসেন্স এর জন্য প্রয়োজনীয় কাগজপত্রসহ আবেদন করতে হয়। এরপর ২ মাস পরে লিখিত, মৌখিক ও ফিল্ড টেস্ট দিতে হয়। উত্তীর্ণ হলে নির্ধারিত ফরমে প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও ফি প্রদান করে আবেদন করতে হয়। গ্রাহককে বায়োমেট্রিক (ডিজিটাল ছবি, ডিজিটাল স্বাক্ষর ও আংগুলের ছাপ) পদ্ধতিতে স্মার্ট কার্ড ইস্যু করা হয়। স্মার্ট কার্ড গ্রহণের জন্য গ্রাহককে এসএমএস এর মাধ্যমে জানানো করা হয়।
মোটরযানের রেজিস্ট্রেশন করতে সেবা গ্রহণকারীকে বিআরটিএ অফিসে নির্ধারিত ফরমে প্রয়োজনীয় কাগজপত্রসহ মোটরযানের জন্য আবেদন করতে হয়। আবেদনটি যাচাই-বাছাই করে সঠিক পাওয়া গেলে গ্রাহককে প্রয়োজনীয় রেজিস্ট্রেশন ফি জমা প্রদান করতে একটি এ্যাসেসমেন্ট স্লিপ প্রদান করা হয় এবং ফি জমা প্রদানের পর গাড়িটি বিআরটিএ অফিসে হাজির করতে অনুরোধ করা হয়। গাড়িটি পরিদর্শন করার পর মোটরযান পরিদর্শকের সুপারিশ সাপেক্ষে সহকারী পরিচালক (ইঞ্জি:) রেজিস্ট্রেশনের অনুমোদন প্রদান করেন এবং সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তাদের স্বাক্ষর নিয়ে গ্রাহককে রেজিস্ট্রেশন সার্টিফিকেট প্রদান করেন। এছাড়া বিআরটিএ সাতক্ষীরা সার্কেল অফিসে মোটরযানের রুট পারমিট ইস্যু ও নবায়ন, মোটরযানের ফিটনেস ইস্যু ও নবায়ন, মোটরযানের ট্যাক্স টোকেন ইস্যু ও নবায়ন, মোটরযানের হাই সিকিউরিটি উইন্ডশিল্ড স্টিকার (ডিকল) ইস্যু ও নবায়ন, বিনামূল্যে মোটরযান ও ড্রাইভিং লাইসেন্স সংক্রান্ত যে কোন ধরনের আবেদনপত্রের প্রাপ্যতা, মোটরযান সংক্রান্ত পরিসংখ্যান, সড়ক দুর্ঘটনা সংক্রান্ত পরিসংখ্যান, ইন্সট্রাক্টর লাইসেন্স ইস্যু ও নবায়ন, পরিবহন যানের কন্ডাক্টর লাইসেন্স ইস্যু ও নবায়ন করা হয়।
এ ব্যাপারে জেলার আশাশুনি উপজেলা থেকে আসা গ্রাহক রফিকুল ইসলাম, সদর উপজেলার হাবিবুল বাশার ও আড়–য়াখালী গ্রামের মোহাইমেনুল আলম জানান, লার্নার ও মোটর সাইকেলের কাগজ করতে সাতক্ষীরা বিআরটিএ অফিসে আগে নানা ধরনের দুর্নীতি ও অনিয়মের কথা শোনা যেত কিন্তু এখন গ্রাহকরা খুব সহজে অন লাইনে সকল কাজ সম্পন্ন করতে পারে। বিআরটিএ সাতক্ষীরা সার্কেল অফিসের সহকারী পরিচালক প্রকৌশলী তানভীর আহমেদ এর উপর মানুষের আস্থা হয়েছে। অনিয়ম ও দুর্নীতির উর্দ্ধে থেকে তানভীর আহমেদ স্যার কাজ করে দিয়েছেন এবং কোন অতিরিক্ত টাকা লাগেনি বলেও জানান তারা।
বিআরটিএ সাতক্ষীরা সার্কেলের সহকারী পরিচালক তানভীর আহমেদ চৌধুরী বলেন, ‘বিআরটিএ সাতক্ষীরা সার্কেলের সফলতা ও ব্যর্থতা দুটিই রয়েছে। তবে বর্তমানে অনলাইন পদ্ধতিতে এখন ওয়ানস্টপ সার্ভিস দেওয়া হচ্ছে। চালকদের জন্য সর্বাধুনিক স্মার্ট লাইসেন্স সরবরাহ করা হচ্ছে। এতে ভুয়া লাইসেন্সধারী চালকের সংখ্যা কমবে। ফলে মানুষ প্রতারিত হবে না। এছাড়া সাতক্ষীরা সার্কেলের নিজস্ব ওয়েবসাইট, ফেসবুক পেজ এর মাধ্যমে গ্রাহকদের সকল অভিযোগ গ্রহণ ও নিস্পত্তি করা হয়। বিআরটিএ সাতক্ষীরা সার্কেলে একজন অফিস সহকারীর পদ খালি রয়েছে। এটি পুরণ করতে পারলে সেবার মান আরো বৃদ্ধি করা সম্ভব হবে। বর্তমানে সাতক্ষীরা সার্কেল অফিসের সেবার মান মূল্যায়ন করবে গ্রাহকরা। তিনি আরো বলেন, সাতক্ষীরা জেলা প্রশাসনের বলিষ্ঠ ভূমিকা ও পুলিশের অভিযানের কারণে সাতক্ষীরায় সাম্প্রতিক কয়েক মাসে উল্লেখযোগ্য হারে মোটরসাইকেল রেজিস্ট্রেশন হয়েছে। বিআরটিএর দালাল দৌরাত্ম্য সম্পর্কে তিনি বলেন, আমরা সব দালালদের সরিয়ে দিয়েছি। মাঝে মাঝে মোবাইল কোর্টও পরিচালনা করা হয়। এছাড়া যে কোন অভিযোগের ক্ষেত্রে হট লাইন নাম্বারে (০১৯৬৬৬২২০৭৭) গ্রাহকরা সরাসরি অভিযোগ জানাতে পারবে।
জেলা প্রশাসক আবুল কাশেম মোঃ মহিউদ্দিন বলেন, বিআরটিএ সাতক্ষীরা সার্কেলের কার্যক্রমে ইতিবাচক পরিবর্তন ও সেবার মান বৃদ্ধি পেয়েছে। সকল প্রকার সেবা অন লাইনে প্রদানের ফলে বিআরটিএ অফিসে এসে এখন আর মানুষকে হয়রানি হতে হয়না।
খুব শিঘ্রই জেলা প্রশাসনের কার্যালয়ে ব্যাংকের টাকা জমা দেওয়ার জন্য একটি বুথ চালু করা হবে। যাতে মানুষ দ্রুত সেবা পায়। এছাড়া জেলা প্রশাসনের পক্ষ থেকে নিয়মিত তদারকি করা হবে এবং বিআরটিএ’র কার্যালয়ে কোন দালাল প্রশ্রয় দেওয়া হবে না। প্রয়োজনে মোবাইল কোর্ট পরিচালনা করা হবে।